REGULAMIN POBYTU W OBIEKCIE DOMS SP. Z O.O.
W trosce o zapewnienie Państwu spokojnego i bezpiecznego pobytu w naszym Obiekcie prosimy o zapoznanie się i przestrzeganie poniższego regulaminu.

§1
PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Obiektu i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez zameldowanie w Obiekcie, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zadatku (w przypadku usług hotelarskich) albo zaliczki (w przypadku udziału w imprezie turystycznej) lub całej należności za pobyt w Obiekcie. Integralną częścią Regulaminu są procedury obowiązujące w Obiekcie w czasie stanu epidemii oraz stanu zagrożenia epidemicznego, w tym Specjalna Procedura dla Klientów w trakcie epidemii COVID-19 w Polsce (Procedury). Dokonując ww. czynności, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu oraz Procedur.
2. Regulamin i Procedury obowiązują wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektów „Hyrny” i „Sienkiewiczówka” w Zakopanem, „Willa Hyrny” w Bukowinie Tatrzańskiej, „Savoy”, „Żbik”, „Miś” w Spale oraz „Ziemowit” w Jarnołtówku. Regulamin i Procedury są dostępne do wglądu w recepcji w każdym z obiektów, a także na stronach internetowych Obiektów: www.hyrny.pl, www.sienkiewiczowka.info, www.willahyrny.pl, www.savoy.com.pl, www.osrodekziemowit.pl, www.doms.com.pl

§2
DOBA NOCLEGOWA

1. Pokój wynajmowany jest na doby noclegowe.
2. Doba noclegowa rozpoczyna się o godzinie 14.00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 11.00 w dniu wyjazdu.
3. Obiekt na specjalne życzenie może odpłatnie wydłużyć dobę noclegową – w miarę dostępności pokoi. Cena za wydłużenie pobytu będzie obliczana proporcjonalnie do ilości godzin wydłużenia doby. Ostatecznego potwierdzenia dokonuje pracownik recepcji na wniosek Gościa na dzień przed wyjazdem (przyspieszenie doby) lub w dniu wyjazdu (wydłużenie doby).
4. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim nie zameldowanym w Obiekcie nawet jeśli nie upłynął okres wynajęcia przez niego tego pokoju.

§3
REZERWACJA I MELDUNEK

1. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem. W okresie obowiązywania stanu epidemii oraz stanu zagrożenia epidemicznego, przed wejściem do Obiektu, Gość jest zobowiązany poddać się bezdotykowemu pomiarowi temperatury ciała. W przypadku stwierdzenia stanu podgorączkowego lub gorączki Gość nie zostanie wpuszczony do Obiektu i zameldowany.
2. W przypadku odmówienia okazania dokumentu w sposób umożliwiający zameldowanie, pracownik recepcji może odmówić wydania klucza do pokoju.
3. Osoby niezameldowane w Obiekcie mogą gościnnie przebywać w pokoju od godziny 11.00 do godziny 22.00 po uprzednim poinformowaniu recepcji. Możliwość przebywania w Obiekcie osób niezameldowanych jest wyłączona w okresie obowiązywania stanu epidemii oraz stanu zagrożenia epidemicznego.
4. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu spółki DOMS lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników spółki DOMS lub innych osobach przebywających w Obiekcie.
5. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w Obiekcie w trakcie trwania doby, opłata za pobyt nie jest zwracana.
6. Rezerwacji można dokonać telefonicznie, e-mailowo lub przez stronę internetową www.hyrny.pl, www.sienkiewiczowka.info, www.willahyrny.pl, www.savoy.com.pl, www.osrodekziemowit.pl oraz strony z rezerwacją on-line, z którymi DOMS Sp. z o.o. ma podpisaną umowę o współpracy.
7. Osoba rezerwująca jest zobowiązana podać numer kontaktowy osoby, na którą rezerwowany jest pokój oraz adres e-mail, na który zostanie wysłane potwierdzenie rezerwacji. Osoba rezerwująca ma obowiązek odpowiedzieć na powyższą wiadomość.
8. Warunkiem koniecznym dla dokonania wiążącej prawnie Obiekt rezerwacji jest uiszczenie przez rezerwującego pobyt Gościa zadatku (w przypadku usług hotelarskich) w wysokości 30% albo zaliczki (w przypadku udziału w imprezie turystycznej) w wysokości 50% całkowitej wartości rezerwowanego pobytu.
9. Zadatek lub zaliczka, o których mowa w §3 ust. 8 winny być wpłacone na konto Obiektu w formie przelewu bankowego, gotówki lub w formie obciążenia karty kredytowej.
10. Zaliczka rezerwacyjna w przypadku udziału w imprezie turystycznej w wysokości 50% ceny lub zadatek w przypadku usług noclegu w wysokości 30% ceny powinny zostać wpłacone na rachunek bankowy Obiektu w terminie 30 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług, nie później jednak niż 7 dni od dnia złożenia zamówienia, z zastrzeżeniem postanowień §3 ust. 11.
11. Zapłata całej ceny powinna nastąpić nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług.
12. W przypadku niedokonania wpłat w terminach i na zasadach określonych w §3 ust. 10 i 11 Obiekt jest zobowiązany do świadczenia usług na rzecz Gościa jedynie w opłaconym zakresie, a Gościowi nie przysługują wobec Obiektu roszczenie o wykonanie nieopłaconych usług.
13. W przypadku wykupienia usług bez wcześniejszej rezerwacji (po upływie terminów określonych w §3 ust. 10 i 11), Gość jest zobowiązany zapłacić pełną cenę usługi w chwili jej zakupu, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia usług.
14. Za datę dokonania zaliczki lub zadatku uznaje się datę uznania rachunku bankowego:
    DOMS sp. z o.o.
    ul. Piłsudskiego 20
    34-500 Zakopane
    rachunek bankowy: PKO BP S.A.
    nr 85 1020 3466 0000 9102 0139 8189 – dotyczy obiektów „Hyrny”, „Sienkiewiczówka”, „Willa Hyrny”
    nr 49 1020 3466 0000 9102 0144 3845 – dotyczy obiektów „Savoy”, „Żbik”, „Miś”,
    nr 80 1020 3466 0000 9302 0144 3480 – dotyczy obiektu „Ziemowit”
15. Zadatek nie podlega zwrotowi.

§4
USŁUGI

1. Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie do recepcji.
3. Obiekt ma obowiązek zapewnić Gościom:
   • warunki do pełnego wypoczynku,
   • bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu,
   • profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Obiekcie,
   • sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń zgłoszonych przez Gościa podczas jego nieobecności, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie. Ze względu na dbałość o środowisko naturalne, sprzątanie pokoju i wymiana ręczników będzie dokonywana raz na trzy dni (w uzasadnionych przypadkach możliwe jest dodatkowe sprzątnięcie pokoju na wniosek Gościa zgłoszone w recepcji). Pojemniki na odpady komunalne będą opróżniane codziennie. Pościel wymieniana jest raz na siedem dni.
4. Śniadanie serwowane jest w formie bufetu szwedzkiego. Śniadania wydawane są w godzinach 7:30-9:30 (cena pobytu Gościa obejmuje wyłącznie nocleg ze śniadaniem),
5. Pozostałe posiłki, w przypadku ich wykupienia podlegają dodatkowej opłacie. Posiłki serwowane są w godz. 13:00-15:00 (obiad), 16:00-17:30 (obiadokolacja), 18:00-19:00 (kolacja).
6. Osoby niezameldowane w Obiekcie mają możliwości wykupienia posiłków w recepcji Obiektu (w takim przypadku konieczne jest okazanie dowodu wpłaty w jadalni Obiektu).
7. Gościom świadczy się nieodpłatnie następujące usługi:
   • udzielanie informacji związanych z pobytem,
   • budzenie o wyznaczonej przez Gościa godzinie,
   • udostępnianie żelazka i deski do prasowania w specjalnie wyznaczonej strefie,
   • możliwość przechowania pieniędzy i przedmiotów wartościowych w czasie pobytu Gościa w Obiekcie w sejfie,
   • przechowanie bagażu Gościa po wymeldowaniu w wyznaczonym w Obiekcie pomieszczeniu, nie dłużej niż do godz. 18:00 w dniu wymeldowania, za wyjątkiem rzeczy wartościowych (za pozostawiony bagaż Obiekt nie ponosi odpowiedzialności),
   • korzystanie z basenu (w przypadku obiektów posiadających basen) w godzinach od 13:00 do 20:00 z wyjątkiem poniedziałków,
   • zamawianie taksówki.

§5
ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Dzieci poniżej 13. roku życia powinny znajdować się na terenie Obiektu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania małoletnich dzieci.
2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. Obiekt zastrzega sobie możliwość obciążenia Gościa za wyrządzone szkody.
3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do poleceń pracowników Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe dodatkowe usługi, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Obiektu.
4. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używaniu w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń, nie stanowiących wyposażenia pokoi.
5. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi na klucz.
6. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien pozostawić klucz w recepcji.

§6
ODPOWIEDZIALNOŚĆ OBIEKTU

1. Obiekt nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy nie stanowiących rzeczy wniesionych w rozumieniu art. 846 § 2 Kodeksu cywilnego. Za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych Obiekt odpowiada na zasadach określonych w art. 846 § 1 Kodeksu Cywilnego.
2. Gość powinien zawiadomić recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
3. W okresie obowiązywania stanu epidemii oraz stanu zagrożenia epidemicznego Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które mogą być poniesione przez Gości na skutek stosowania Procedur, w granicach określonych przepisami prawa i wytycznymi organów administracji publicznej.

§7
ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju przez opuszczającego Obiekt Gościa, na wniosek Gościa będą odesłane na jego koszt na wskazany adres.
2. W przypadku nie otrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Obiekt przechowa pozostawione przedmioty przez okres jednego miesiąca. Po upływie tego okresu przedmioty zostaną zutylizowane.

§8
CISZA NOCNA

1. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22.00 do godziny 7.00 rano (z wyłączeniem imprez okolicznościowych organizowanych jako usługa świadczona przez Obiekt). Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która naruszyła tę zasadę.

§9
REKLAMACJE

1. Goście mają prawo do składania pisemnych reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2. Wszelkie reklamacje przyjmuje recepcja.
3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie.

§10
POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Możliwość i zasady pobytu zwierząt w Obiekcie, w tym odpłatność z tego tytułu, należy każdorazowo ustalić z Obiektem przed dokonaniem rezerwacji.
2. W Obiekcie i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu poza wyznaczonymi miejscami, przeznaczonymi do tego celu.
3. W pokojach nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
4. Zakazuje się prowadzenia na terenie Obiektu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
5. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach i ich wyposażeniu.
6. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin wyrządzając szkodę w mieniu należącym do DOMS Sp. z o.o. czy też Gości lub szkodę innym osobom, albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie Obiektu.
7. Obiekty DOMS Sp. z o.o. są ubezpieczone w zakresie odpowiedzialności cywilnej i następstw nieszczęśliwych wypadków.
8. Na terenie Obiektu wprowadza się całodobowy monitoring wizyjny z wykorzystaniem kamer przemysłowych, obejmujący obszar ogólnodostępny (dalej „Monitoring”). Nagrania z Monitoringu nie są udostępniane osobom trzecim, za wyjątkiem organów ścigania i sądów powszechnych.
9. Na terenie obiektu obowiązuje zakaz poruszania się w butach narciarskich i snowboardowych. Sprzęt sportowy (narty, deski snowboardowe, rowery itp.) Gość zobowiązany jest przechowywać w pomieszczeniu do tego przeznaczonym.

Dziękujemy za stosowanie się do zasad określonych niniejszym regulaminem, mających na celu komfort pobytu i bezpieczeństwo naszych Gości.
Zarząd DOMS Sp. z o.o.